Soporte de Ascensus

Cómo contactar

Escribe a hi@raymartin.es. Es el único canal de soporte.

Trabajo solo en el juego, así que suelo tardar unos días en contestar. No te prometo un plazo, pero leo todos los mensajes.

Qué incluir en tu mensaje

Cuanto más concreto seas, antes lo arreglo. Cuéntame:

• Modelo de iPhone.
• Versión de iOS.
• Versión del juego.
• Qué estabas haciendo y qué pasó.
• Si se puede repetir, los pasos para reproducirlo.
• Una captura o un vídeo, si se ve algo raro en pantalla.

Informar de un fallo

Cuéntalo con los datos de arriba y describe la diferencia entre lo que esperabas y lo que ocurrió. Si el juego se cerró solo, dilo: si tienes activado compartir datos de fallos con los desarrolladores, Apple hace llegar el informe correspondiente.

Si pierdes tu progreso

El progreso se guarda solo en tu iPhone, en el almacenamiento privado de la app. No hay cuentas ni copia en un servidor, así que no se puede restaurar desde fuera.

Si desinstalas la app, ese progreso se pierde. Si tienes activada la copia de seguridad de iCloud, los datos de la app pueden estar incluidos en esa copia; restaurar el teléfono desde ella es cosa de Apple y de tu cuenta.

Si el co-op no conecta

El cooperativo funciona solo dentro de la misma red wifi, directamente entre dispositivos. No pasa por ningún servidor.

• Los dos dispositivos tienen que estar en la misma red wifi.
• Con datos móviles en lugar de wifi no funciona.
• Si la app pide permiso para buscar dispositivos en la red local, hay que concederlo.
• Comprueba que ambos tenéis una versión del juego compatible.

Privacidad

Ascensus no recopila datos. Los detalles están en la política de privacidad.